Politica de rambursare
1. Nicio rambursare pentru munca finalizată
Dedicăm timp și expertiză fiecărui proiect, asigurând rezultate de înaltă calitate. Prin urmare, rambursările nu vor fi emise pentru nicio lucrare finalizată sau servicii deja prestate.
2. Depozite și plăți în avans
Pentru proiectele personalizate, este necesar un depozit nerambursabil de 25% înainte de începerea lucrărilor.
Dacă un client anulează după începerea lucrărilor, depozitul nu va fi rambursat.
Dacă un client a efectuat plata integrală, dar anulează înainte de începerea lucrărilor, o rambursare parțială poate fi emisă la discreția noastră.
3. Circumstanțe excepționale
Cererile de rambursare pot fi luate în considerare numai în următoarele cazuri:
✅ Serviciul nefurnizat – Dacă nu reușim să furnizăm serviciul convenit fără justificare.
✅ Plată în duplicat – Dacă ați fost taxat de două ori pentru același serviciu, vă vom rambursa suma duplicată.
✅ Anulare înainte de începerea lucrărilor – Dacă anulați înainte de începerea noastră, este posibil să oferim o rambursare parțială (minus taxele administrative).
Toate cererile de rambursare trebuie făcute în scris la refunds@thisistwelve.com în termen de 24 de ore de la cumpărare.
4. Fără rambursări pentru:
-
❌ Schimbare de părere – Dacă decideți că nu mai doriți serviciul.
❌ Întârzieri cauzate de client – Dacă un proiect este întârziat din cauza răspunsurilor întârziate sau a informațiilor lipsă.
❌ Preferințe de design – Dacă nu vă place designul final, dar au fost oferite revizuiri.
❌ Neutilizarea serviciului – Dacă nu utilizați serviciul după cumpărare.
5. Rambursări și dispute
Attempting to reverse a payment (chargeback) without a valid reason violates this policy. If you have any concerns, we encourage you to contact us first at [your contact email] so we can find a resolution.
6. Contactați-ne
Pentru orice întrebări legate de rambursare, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la refund@thisistwelve.com.
Prin achiziționarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit și sunteți de acord cu această Politică de rambursare.